近期，外汇白银市场波动剧烈，高位行情吸引了不少投资者新增持仓。然而，布局白银的同时，部分投资者反映遭遇了价格剧烈跳空的情况：价格在毫秒间波动，止损被触发。尤其是在2025年底芝商所突发宕机事件期间，现货白银因流动性枯竭曾出现极端行情，这提醒交易者需关注市场流动性风险。

近日，斑马投诉平台收到了用户关于外汇平台“DLSM”白银交易异常的反馈。

（https://www.bmts007.com/complaint/13037.html经用户同意授权转载发布）

据用户A某（化名）反映，其经历了如下情况：

A某称，其于2025年12月26日在该平台进行白银交易时，遭遇了账户被强制平仓的情况。A某质疑平台存在“插针”行为，认为真实价格并未到达其爆仓线。

A某表示，联系客服解释说“是因为早盘成交量低，点差扩大”对此解释，A某并不认同。A某表示，当时其他平台及金十数据的报价与DLSM平台均存在差异。据A某提供的白银2025年12月26日开盘第一根5分钟K线图显示，DLSM当时有一根较长的下影线，而其他平台未出现类似情况。

A某表示，反馈后我的账户被平台封禁，平台客服团队发邮件告诉我需要手持身份证录制视频认证出金，A某表示完成认证后，平台虽同意出金，但在其发送USDT地址后迟迟未收到款项，且后续联系客服、客户经理均未得到回复。A某强调上述情况均有截图作证，希望平台尽快处理出金事宜。

（A某提供聊天记录未回复截图已授权）

对此，小编将信息反馈至DLSM平台，平台方回复如下：您好，感谢您对我们的支持！ 我们了解您所遇到的情况，但因您的投诉内容并未包含您的账户信息，故我们无法协助核实。 请提供我们您的注册邮箱或交易账户号，以便我们协助您作进一步了解。

小编提醒：
在此提醒广大投资者，在提交投诉信息时，务必提交相关的交易账户信息，这样才方便平台查询并处理问题。对于A某的情况，希望看到此文章后能尽快将相关信息补充完整。我们也希望双方能够通过有效沟通，核实情况并解决问题。

根据第三方外汇平台安全性查询软件海投的数据显示，DLSM平台排名157，成立4年，该平台持有2个相关金融监管牌照，但具体情况需要进一步核实。（这一评分仅供参考，投资者在选择平台时应综合考虑多种因素。）

投资者在选择外汇平台时，应重点关注平台的监管情况、资金安全、交易环境、交易成本和服务质量。一个优质的平台，不仅应该提供安全可靠的交易环境，更应该在客户遇到问题时能够及时、有效地解决。